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【我為群眾辦實事】蘇尼特左旗:幫辦代辦,讓群眾“滿意”跑出“高速度”

近日,蘇尼特左旗政務服務大廳綜窗工作人員主動詢問得知一名老年人辦理養老資格認證需求,便提供服務,帶領老年人到幫辦代辦專區,幫忙下載內蒙古人社APP,進行資格認證。對于沒有智能手機的老年人,工作人員用自己的手機為其辦理認證,當天5位老人在綜窗工作人員的暖心幫助下體會到“幫辦代辦”的優質服務。

“填表叫號、網上注冊”幫著辦、不懂流程、不會操作引導辦。對于老年人等弱勢群體,需要在窗口申請辦件時,綜窗工作人員幫助叫號取號、領表填表,直到事項受理或辦結?!耙粚σ弧辟N心服務,把貼心、暖心、省心服務送到群眾心坎上。幫辦代辦隊伍受到辦事群眾一致好評。

自組建幫辦代辦隊伍以來,幫辦代辦服務大大提高了群眾的辦事效率。打造“主動幫辦代辦+全程代辦+聯動服務”創新模式,不僅減少窗口工作人員工作壓力,而且有效解決群眾“辦事慢、辦事難、辦事煩”等問題,實現服務群眾零距離。7月以來,為企業和群眾提供各類幫辦代辦服務43余次,滿意率達100%。

旗政務服務中心將繼續創新服務模式,堅持以群眾需求為導向,以群眾滿意為目標,持續優化辦事流程,加大幫辦代辦服務宣傳,保障更高效、快捷的聯辦服務,為群眾提供更優質的政務服務體驗。(蘇尼特左旗政府辦公室 )

[責任編輯:任麗華]

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